Контакт-центр 8 800 1000 763

Могут ли человеку отключить подачу электроэнергии за долг размером в 1 рубль? Самараэнерго отвечает на непростые, но важные для всех вопросы

Вопрос

Какой размер задолженности является порогом для отправки неплательщику предупреждения о введении ограничения за неуплату?

Ответ

Не существует единой для всех одной конкретной цифры в количестве рублей задолженности, при которой потребитель получает предупреждение о будущих санкциях за неуплату уже полученной им энергии.

Если речь идёт о квартире, комнате в многоквартирном доме или частном доме (т.е. о потребителях коммунальных услуг), то согласно Постановлению Правительства № 354 от 06.05.2011 г. основанием для введения санкций является задолженность, превышающая двукратный норматив*, умноженный на тариф** за электроэнергию.

Не 2-х месячная задолженность потребителя, а ИМЕННО его двукратный норматив.

Если речь идёт об энергоснабжении гаража, дачи, сарая, хозпостройки, земельного участка ИЛИ НЕЗАРЕГИСТРИРОВАННОГО ДОМА, то любая образовавшаяся задолженность может служить основанием для введения ограничений и поводом для предупреждения о них (нормативно-правовой акт – Постановление Правительства №442 от 4.05.2012).

Вопрос

То есть долг размером в 1 рубль тоже может вызвать ограничения?

Ответ

Да. Согласно законодательству при задолженности размером в 1 рубль, если речь не идет о зарегистрированном жилье, неплательщик уже может получить предупреждение о возможности приостановки подачи электрической энергии.

Вопрос

Как потребитель коммунальных услуг (владелец зарегистрированного жилья) может узнать порог для введения санкций по неуплате именно для себя?

Ответ

Критерием является двукратный норматив потребления. В квартирах различного размера такой норматив различен. Норматив потребления прописан у каждого потребителя в квитанции.

Допустим, что у потребителя он составляет 103 кВт⋅ч. В этом случае двухкратный размер норматива составляет 206 кВт⋅ч. Тариф, по которому рассчитывается сумма за электроэнергию равен 5,04 руб.

кВт⋅ч (соответствующий тариф также указан в квитанции у потребителя). Соответственно, сумма задолженности у данного потребителя не должна превышать 1038 руб. 24 коп (206 кВт⋅ч х 5,04 руб.).

При превышении этого уровня потребителю может быть направлено предупреждение о введении ограничения.

Вопрос:

Какой день является расчётным для определения задолженности потребителя?

Ответ

Потребитель обязан оплатить потребленную электроэнергию до 10-го числа месяца, следующего за расчетным. Таким образом, если от потребителя, например, 11 марта не поступила оплата за электроэнергию за февраль, то в случае с потребителями электроэнергии в гараже, хозпостройке и т.д., уведомление о возможном ограничении из-за задолженности может направляться сразу.

Если речь идёт о пользователях коммунальных услуг, энергосбытовая компания начинает соотносить сумму задолженности потребителя на данную дату (11 марта) с величиной двухкратного установленного норматива, умноженного на тариф.

Вопрос

Каков порядок уведомления о задолженности и готовящихся санкциях?

Ответ

Гарантирующий поставщик обязан уведомить потребителя любым из установленных законодательством возможных способов, исходя из имеющихся у него контактных данных потребителя. Как правило, используется sms-сообщение, уведомление на электронный адрес, поскольку именно эти способы являются одновременно оперативными и удобными для клиентов. Также могут использоваться заказные письма или уведомление в личном кабинете потребителя в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ), счет на оплату, СМИ.

Вопрос

Сколько времени есть у потребителя для урегулирования ситуации с момента уведомления о готовящейся приостановке энергоснабжения?

Ответ

Если уведомление направлено потребителю, который является получателем коммунальных услуг, то ограничения вводятся не ранее 20 дней с момента доставки потребителю предупреждения. Если уведомление направлено потребителю, который оплачивает электроэнергию в гараже, даче, хозпостройке, земельном участке или в незарегистрированном жилье, то ограничения вводятся не ранее, чем через 10 дней с момента предупреждения.

Вопрос

А если уведомление об ограничении направлено заказным письмом, но не получено потребителем под роспись, то будет ли отсрочено введение ограничений?

Ответ

Если уведомление направлено заказным письмом, то срок между уведомлением и ограничением отсчитывается от момента доставки Почтой России потребителю почтового уведомления о

необходимости получить данное заказное письмо (отслеживается по трек-коду отправленного письма). Подпись потребителя о получении письма с уведомлением не требуется по законодательству.

Вопрос

В случае форс-мажора возможна ли отсрочка введения ограничений до полного погашения задолженности?

Ответ

Потребитель всегда может обратиться за рассрочкой. Не в интересах энергосбытовых компаний доводить ситуацию до введения ограничений, так как их бизнес-задача состоит в продаже энергии потребителям. Однако бесконечно кредитовать за свой счёт потребителей энергосбытовые компании тоже не могут.

* Нормативы утверждены приказом министерства энергетики и жилищно-коммунального хозяйства Самарской области от 30.06.2016 г. N 139

**Тарифы утверждены приказом Департаментом ценового и тарифного регулирования Самарской области от 28.11.2022 №843

*** Адреса электронной почты, с которых направляются предупреждения об ограничении размещены на сайте ПАО "Самараэнерго" (согласно Постановлению Правительства РФ от 24.05.2017 №624) https://www.samaraenergo.ru/fiz-licam/limitation/