Обслуживание клиентов

Полное наименование и ОГРН

Номера телефонов и адрес электронной почты, по которым физические и юридические лица могут обратиться в ПАО «Самараэнерго»

Адреса ЦОК

Банковские реквизиты для оплаты электроэнергии с указанием наименований банков, их банковских идентификационных кодов и номеров расчетных счетов

Способы заочного обслуживания клиентов

График обслуживания клиентов в ЦОК для физических и юридических лиц

Порядок подачи обращений, претензий и жалоб

Перечень документов, необходимых для заключения договора энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности)), порядок его заключения, а также способ получения информации о состоянии процесса заключения договора с потребителем:

Сведения о действующих тарифах на электрическую энергию (мощность),
тарифах на услуги по передаче электрической энергии и льготах, а также порядок применения указанных тарифов и льгот,
предельные уровни нерегулируемых цен и сбытовые надбавки (раскрытие информации)

Порядок оплаты электрической энергии (мощности):

Последствия нарушения обязательств по оплате электрической энергии в виде введения полного и (или) частичного ограничения режима потребления электрической энергии, а также способ получения информации по запросу потребителя о размере задолженности по оплате электрической энергии:

Порядок оснащения энергопринимающих устройств приборами учета,
порядок снятия и передачи показаний, информация о лицах (наименованиях организаций), на которых возложены обязанности по обеспечению осуществления указанных функций , а также информация о последствиях вывода из строя ПУ либо отсутствия ПУ

Формы договоров, обеспечивающих продажу электрической энергии (мощности), в отношении каждой категории потребителей с приложением копии документа о направлении в адрес антимонопольного органа указанных форм в установленном порядке

pdf
Почтовый адрес для получения почтовых отправлений клиентов
pdf
Порядок расчета стоимости электрической энергии (мощности) с указанием стоимости услуг по передаче электрической энергии
pdf
Порядок определения цен (тарифов) на электрическую энергию (мощность) для каждой из обслуживаемых категорий потребителей (покупателей): Население и приравненные к нему категории потребителей
pdf
Порядок оплаты электрической энергии (мощности) для юридических лиц
pdf
Порядок смены потребителями (покупателями) ценовой категории (варианта тарифа), изменения цены на электрическую энергию (мощность)
pdf
О порядке выбора и смены ценовой категории потребителями, за исключением граждан и приравненных к ним
pdf
Расчетные способы определения объема потребленной электрической энергии (мощности) и основания их применения для граждан-потребителей коммунальной услуги электроснабжения
pdf
Порядок определения объема потребления электрической энергии (мощности) и объема оказанных услуг по передаче электрической энергии в случае отсутствия приборов учета и в иных случаях, когда подлежат применению расчетные способы потребителей (покупателей), относящихся к категории прочие
pdf
Порядок определения объема потребления электрической энергии (мощности) и объема оказанных услуг по передаче электрической энергии в случае отсутствия приборов учета и в иных случаях, когда подлежат применению расчетные способы в отношении сетевых организаций и иных владельцев электросетевого хозяйства
pdf
О направлении форм договоров энергоснабжения
pdf
Последствия бездоговорного и безучетного потребления электроэнергии