Самараэнерго

Главная

—

Физическим лицам

—

Форма обратной связи

Подождите...

Потребитель

Фамилия *

Имя *

Отчество *

Номер лицевого счёта (12 символов) *

* номер лицевого счета указан в вашем платежном документе

Номер телефона *

Адрес электронной почты *

Полный адрес объекта потребления *

Выберите тему *

Вопросы энергоснабжения

Жалоба/Предложение

Прочее

Текст сообщения *

Общий размер файлов до 10MB (Файл не более 2MB)

Загружено 0MB из 10MB

+ Добавить файл

Я согласен на обработку персональных данных

Код с картинки *

обновить

Проверить

* — Обязательное поле для заполнения

Порядок подачи обращений, претензий и жалоб на действия гарантирующего поставщика

Потребители могут направлять индивидуальные и коллективные обращения, претензии и жалобы в письменной форме (в виде почтового отправления на официальный адрес 443079, г. Самара, проезд Георгия Митирева, д. 9), лично в Центрах обслуживания клиентов или в форме электронного документа, с помощью сервиса «Книга отзывов и предложений» с темой обращения «Жалоба/предложение».
Обращаем Ваше внимание, согласно Федеральному закону от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (ст.11, п.3), должностное лицо при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
В обязательном порядке в Форме для приема обращений указать свои фамилию, имя, отчество. Обратите внимание о недопустимости использования в обращении оскорбительных выражений. При несоблюдении данных требований ПАО «Самараэнерго» вправе оставить обращение без ответа. (требование ФЗ № 182 ст.11).
Форма обращения предназначена для граждан-потребителей (физических лиц).
В соответствии с ФЗ №152- ФЗ от 08.07.2006 «О персональных данных» ПАО «Самараэнерго» не имеет права предоставлять информацию о расчетах третьих лиц, поэтому обращение должно исходить лично от гражданина-потребителя, на которого в ПАО «Самараэнерго» открыт лицевой счет.
Предельно точно заполнить все данные в Форме для приема обращений. Сразу после заполнения Формы на Ваш электронный адрес придет уведомление о принятии обращения. Срок предоставления ответа: до 30 (тридцати) календарных дней.