Книга жалоб и предложений
Требования к обращению:1. В обязательном порядке в Форме для приема обращений указать свои фамилию, имя, отчество. Обратите внимание о недопустимости использования в обращении оскорбительных выражений. При несоблюдении данных требований ПАО «Самараэнерго» вправе оставить обращение без ответа. (требование ФЗ № 182 ст.11).
2. Форма обращения предназначена для граждан-потребителей (физических лиц). Юридические лица могут оправить обращение в произвольной форме на адрес info@samaraenergo.ru.
3. В соответствии с ФЗ №152- ФЗ от 08.07.2006 «О персональных данных» ПАО «Самараэнерго» не имеет права предоставлять информацию о расчетах третьих лиц, поэтому обращение должно исходить лично от гражданина-потребителя, на которого в ПАО «Самараэнерго» открыт лицевой счет.
4. Предельно точно заполнить все данные в Форме для приема обращений. Сразу после заполнения Формы на Ваш электронный адрес придет уведомление о принятии обращения. Срок предоставления ответа: от 3 (трех) до 30 (тридцати) календарных дней.
Форма для приёма обращений
(*) - поля, обязательные для заполнения. При незаполненных полях сообщение сохранено не будет.