48 373 человека
стали пользователями нового Личного кабинета
Прирост за неделю 2 465 человек
SMS-сервис
Тарифы для населения
Счет оплаты электроэнергии
Региональный штаб по работе с потребителями
Что нужно знать о коррупции
Отзывы потребителей
Анкета по оценке качества обслуживания
Пошаговая памятка по оплате в Сбербанке Онлайне


Потребители спрашивают

ВОПРОС: Добрый день!  У меня есть квартира, но в ней никто не проживает. Свет в квартире отключен. До 20 числа каждого месяца направляю на электронный адрес Управляющей компании показания счетчиков. Показания счетчика по электроэнергии: 0,00152 они не менялись на протяжении семи месяцев, но, в платежном документе за сентябрь 2018г. выставлена сумма. На каких основаниях? Если показания счетчика по электроэнергии: 0,00152 не менялись на протяжении семи месяцев.

ОТВЕТ: Счета за потребленное электропотребление формируются ПАО «Самараэнерго» на основании показаний приборов учета электрической энергии, переданных гражданами-потребителями до 26 числа расчетного месяца. Если информация о показаниях приборов учета отсутствует, то сумма к оплате рассчитывается на основании среднемесячного объема потребления электроэнергии или по нормативу, установленному Приказом от 30.06.2016г. № 139 Министерства энергетики и ЖКХ Самарской области.


Так же рекомендуем Вам передавать показания приборов учета электроэнергии в ПАО «Самараэнерго» до 26 числа текущего месяца одним из удобных для Вас способов:

• через личный кабинет потребителя, расположенный на официальном сайте ПАО «Самараэнерго» (lk.samaraenergo.ru);

• непосредственно в отделение ПАО «Самараэнерго»;

• по телефону Контакт-центра ПАО «Самараэнерго» с единым бесплатным многоканальным телефоном 8 800 1000 763;

• по телефонам отделения ПАО «Самараэнерго»;

• сообщить номер лицевого счета и данные прибора учета на электронную почту ПАО «Самараэнерго»;

• при оплате электрической энергии через банковский терминал путем заполнения соответствующего поля;

• заполнить отрывной талон счета и передать его непосредственно в офис отделения.

Кроме того, Вы можете передавать показания приборов учета электрической энергии посредством SMS-сообщения со своего мобильного телефона. Официальный номер ПАО «Самараэнерго» для SMS-сервисов 1163 (для абонентов операторов мобильной связи «Мегафон», «Билайн», «МТС», «СМАРТС». Для того, чтобы воспользоваться услугой, необходимо:

Предоставить номер мобильного телефона в ПАО «Самараэнерго» и дать согласие на получение SMS-сообщения одним из способов:

-при регистрации в личном кабинете на сайте ПАО «Самараэнерго» по адресу lk. smaraenergo.ru;

-при обращении в Самарское отделение ПАО «Самараэнерго».

После того, как номер мобильного телефона будет зарегистрирован, для передачи показаний необходимо отправить SMS-сообщение на номер 1163 (для абонентов операторов мобильной связи «Мегафон», «Билайн», «МТС», «СМАРТС») воспользовавшись одним из следующих форматов, который зависит от Вашего тарифа на электроэнергию;

-для одноставочного тарифа: «001#номер лицевого счета #показания» (Например, если абонент с лицевым счетом 120000120000 передает показания прибора учета с текущим значением 04831, то нужно отправить SMS-сообщение с текстом: 001# 120000120000*04831;

-для одноставочного тарифа, дифференцированного по двум зонам суток: «001#номер лицевого счета#показания день; показания ночь» (Например, если абонент с лицевым счетом 1200120000 и тарифом, дифференцированным по двум зонам суток, передает показания прибора учета с текущими значениями «День»-04831, «Ночь»-00345, то нужно отправить SMS-сообщение с текстом: 001#120000120000#04831 ;00345

Обращаю Ваше внимание, что личный кабинет потребителя, расположенный на официальном сайте ПАО «Самараэнерго» lk.smaraenergo.ru, может быть использован в целях получения платежных документов, оплаты потребленной электроэнергии без комиссии и получения другой интересующей информации.

ПАО «Самараэнерго» надеется на взаимопонимание и выражает заинтересованность в дальнейшем сотрудничестве.

ВОПРОС: Добрый день! Наступает срок поверки счетчика. Подскажите о порядке поверки, к кому обратится, телефон и адрес. Проводит ли поверку Самараэнерго или дочерние предприятия? Можно ли осуществит поверку на месте установки счетчика? Порекомендуйте по возможности фирмы, с кем сотрудничаете по указанному вопросу. Сколько примерно это стоит?

ОТВЕТ: В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее:

ПАО «Самараэнерго» не осуществляет деятельность по государственной поверке приборов учета.

Поверка прибора учета может производиться только в специализированной организации (например, в лаборатории регионального центра стандартизации и метрологии или в организации, имеющей в своем распоряжении соответствующие испытательные лаборатории). В Самаре это ФБУ «Самарский ЦСМ».

О предоставляемых услугах, порядке проведения поверки и контактах ФБУ «Самарский ЦСМ» Вы можете узнать на официальном сайте www.samaragost.ru.

ВОПРОС: Каков алгоритм действий для подключения электричества на дачный участок в Самарской области?

ОТВЕТ: Для заключения договора энергоснабжения дачного участка Вам необходимо направить в ПАО «Самараэнерго» заявление о заключении договора и копии следующих документов:
1. Паспорт гражданина РФ (если заявителем выступает гражданин);
2. Свидетельство о постановке заявителя на учет в налоговом органе;
3. Свидетельство о регистрации права собственности на недвижимость или Договор аренды недвижимости;
4. Документы, подтверждающие право владения и (или) пользования земельным участком, о снабжении которого электрической энергией указано в заявлении о заключении договора;
5. Акт о технологическом присоединении, составленный и подписанный потребителем и сетевой организацией (иным владельцем объектов электросетевого хозяйства, к чьим сетям присоединены энергопринимающие устройства потребителя);
6. Акт разграничения балансовой принадлежности электросетей;
7. Документы о допуске сетевой организацией в эксплуатацию приборов учета (предоставляются при наличии у заявителя приборов учета).
Для получения документов, указанных в п. 5, 6, 7, Вам необходимо обратиться в сетевую организацию, к чьим сетям присоединены энергопринимающие устройства, расположенные на Вашем дачном участке. Более подробная информация о порядке заключения договора энергоснабжения размещена на сайте ПАО «Самараэнерго» (http://www.samaraenergo.ru/buyer/contract/contractualDocs.php).

Вопросы 1 - 3 из 37
Начало | Пред. | 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 | След. | КонецВсе
Министерство энергетики РФ
Министерство энергетики и жилищно-коммунального хозяйства Самарской области
ЗАО «Самарская сетевая компания»
Филиал ПАО «МРСК Волги» - «Самарские распределительные сети»
Администратор торговой системы