ВОПРОС: Забыли пароль от Личного кабинета, что делать?
ОТВЕТ: Воспользуйтесь ссылкой «Забыли пароль» на странице входа в новый личный кабинет, sms с паролем придет на номер телефона, указанный при регистрации в личном кабинете. При первом входе в Личный кабинет система предложит Вам изменить пароль.
В графе «старый пароль» наберите пароль, присланный по sms, затем – новый пароль, удобный Вам, подтвердите пароль в поле «Повторить». Обратите внимание на свойства клавиатуры ( регистр, язык), чтобы при последующем вводе пароля установить те же параметры ввода текста. Для удобства, можете набрать пароль в любом текстовом редакторе, чтобы видеть, что Вы набираете правильно, скопировать, затем осуществить вставку в поле "Пароль".
ВОПРОС: Как получить подтверждение об оплате в Личном кабинете?
ОТВЕТ: В подтверждении оплаты через онлайн-сервисы ПАО "Самараэнерго" высылается кассовый чек в электронном виде, согласно Федерального закона от 03.07.2018 N 192-ФЗ, статья 1.2 пункт 5. Для получения чека необходимо на странице оплаты указать адрес электронной почты или номер телефона.
ВОПРОС: Добрый день! У меня есть квартира, но в ней никто не проживает. Свет в квартире отключен. До 20 числа каждого месяца направляю на электронный адрес Управляющей компании показания счетчиков. Показания счетчика по электроэнергии: 0,00152 они не менялись на протяжении семи месяцев, но, в платежном документе за сентябрь 2018г. выставлена сумма. На каких основаниях? Если показания счетчика по электроэнергии: 0,00152 не менялись на протяжении семи месяцев.
ОТВЕТ: Счета за потребленное электропотребление формируются ПАО «Самараэнерго» на основании показаний приборов учета электрической энергии, переданных гражданами-потребителями до 26 числа расчетного месяца. Если информация о показаниях приборов учета отсутствует, то сумма к оплате рассчитывается на основании среднемесячного объема потребления электроэнергии или по нормативу, установленному Приказом от 30.06.2016г. № 139 Министерства энергетики и ЖКХ Самарской области.
Так же рекомендуем Вам передавать показания приборов учета электроэнергии в ПАО «Самараэнерго» до 26 числа текущего месяца одним из удобных для Вас способов:
• через личный кабинет потребителя, расположенный на официальном сайте ПАО «Самараэнерго» (lk.samaraenergo.ru);
• непосредственно в отделение ПАО «Самараэнерго»;
• по телефону Контакт-центра ПАО «Самараэнерго» с единым бесплатным многоканальным телефоном 8 800 1000 763;
• по телефонам отделения ПАО «Самараэнерго»;
• сообщить номер лицевого счета и данные прибора учета на электронную почту ПАО «Самараэнерго»;
• при оплате электрической энергии через банковский терминал путем заполнения соответствующего поля;
• заполнить отрывной талон счета и передать его непосредственно в офис отделения.
Кроме того, Вы можете передавать показания приборов учета электрической энергии посредством SMS-сообщения со своего мобильного телефона. Официальный номер ПАО «Самараэнерго» для SMS-сервисов 1163 (для абонентов операторов мобильной связи «Мегафон», «Билайн», «МТС», «СМАРТС». Для того, чтобы воспользоваться услугой, необходимо:
Предоставить номер мобильного телефона в ПАО «Самараэнерго» и дать согласие на получение SMS-сообщения одним из способов:
-при регистрации в личном кабинете на сайте ПАО «Самараэнерго» по адресу lk. smaraenergo.ru;
-при обращении в Самарское отделение ПАО «Самараэнерго».
После того, как номер мобильного телефона будет зарегистрирован, для передачи показаний необходимо отправить SMS-сообщение на номер 1163 (для абонентов операторов мобильной связи «Мегафон», «Билайн», «МТС», «СМАРТС») воспользовавшись одним из следующих форматов, который зависит от Вашего тарифа на электроэнергию;
-для одноставочного тарифа: «001#номер лицевого счета #показания» (Например, если абонент с лицевым счетом 120000120000 передает показания прибора учета с текущим значением 04831, то нужно отправить SMS-сообщение с текстом: 001# 120000120000*04831;
-для одноставочного тарифа, дифференцированного по двум зонам суток: «001#номер лицевого счета#показания день; показания ночь» (Например, если абонент с лицевым счетом 1200120000 и тарифом, дифференцированным по двум зонам суток, передает показания прибора учета с текущими значениями «День»-04831, «Ночь»-00345, то нужно отправить SMS-сообщение с текстом: 001#120000120000#04831 ;00345
Обращаю Ваше внимание, что личный кабинет потребителя, расположенный на официальном сайте ПАО «Самараэнерго» lk.smaraenergo.ru, может быть использован в целях получения платежных документов, оплаты потребленной электроэнергии без комиссии и получения другой интересующей информации.
ПАО «Самараэнерго» надеется на взаимопонимание и выражает заинтересованность в дальнейшем сотрудничестве.
