ПАО «Самараэнерго» - Потребители спрашивают
224 515 человек
стали пользователями Личного кабинета
Прирост за неделю 1624 человека
71 юридических лиц
зарегистрированы в Личном кабинете
Информация для потребителей п. Гранный, пгт. Прибрежный, п. Береза, п. Винтай
Переход потребителей Ставропольского района на обслуживание в Тольяттинское отделение
Акция Вырасти урожай с Самараэнерго
Обслуживание клиентов
Тарифы для населения
SMS-сервис
Счет оплаты электроэнергии
Региональный штаб по работе с потребителями
Отзывы потребителей
Анкета по оценке качества обслуживания


Потребители спрашивают

ВОПРОС: Почему не пришел счет по электронной почте?

ОТВЕТ: Счета могут попадать в папку Спам, даже если они раньше в эту папку не попадали. Проверьте, пожалуйста, папку Спам.

ВОПРОС: Почему по лицевому счету не зачлась оплата платёжным поручением?

ОТВЕТ: Оплата, производимая платёжными поручениями, вносится в систему в ручном режиме работниками Самараэнерго и отображается позднее.

ВОПРОС: Установила автоплатеж для оплаты электроэнергии при выставлении счета через Сбербанк на первое число месяца и последующие первые числа каждого месяца. В последний день месяца Сбербанк сообщает, что счет не выставлен. Хотя за один день до этого по электронной почте получила квитанцию.

ОТВЕТ: 

Ответ Сбербанка:

«По лицевому счету мы не находим подключенную подписку АП. Для детальной проработки вопроса необходим номер карты клиента, на которую подключили АП. 
Так как номер карты - это конфиденциальная информация, рекомендуем Клиенту обратиться в офис Банка или оставить обращение по телефону горячей линии 900 (телефон для бесплатных звонков с мобильных).»

Комментарий Самараэнерго:

Автоплатежи Сбербанка работают в онлайн режиме, счета в Сбербанк не передаются. На выбранную дату запрашивается задолженность из АСУ СЭРП, и полученная сумма задолженности списывается с банковской карты. Сообщение «Счет не выставлен» означает отсутствие задолженности на момент онлайн запроса Сбербанка в АСУ СЭРП.
Сотрудники Сбербанка предполагают, что потребитель не корректно настроил «Автоплатеж».

Вопросы 1 - 3 из 47
Начало | Пред. | 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 | След. | КонецВсе
Союз машиностроителей России
Министерство энергетики и жилищно-коммунального хозяйства Самарской области
ЗАО «Самарская сетевая компания»
ООО «Самарская Электросетевая Компания»
Филиал ПАО «МРСК Волги» - «Самарские распределительные сети»
Администратор торговой системы