ВОПРОС: Почему не пришел счет по электронной почте?
ОТВЕТ: Счета могут попадать в папку Спам, даже если они раньше в эту папку не попадали. Проверьте, пожалуйста, папку Спам.
ВОПРОС: Почему по лицевому счету не зачлась оплата платёжным поручением?
ОТВЕТ: Оплата, производимая платёжными поручениями, вносится в систему в ручном режиме работниками Самараэнерго и отображается позднее.
ВОПРОС: Установила автоплатеж для оплаты электроэнергии при выставлении счета через Сбербанк на первое число месяца и последующие первые числа каждого месяца. В последний день месяца Сбербанк сообщает, что счет не выставлен. Хотя за один день до этого по электронной почте получила квитанцию.
ОТВЕТ:
Ответ Сбербанка:
«По лицевому счету мы не находим подключенную подписку АП. Для детальной проработки вопроса необходим номер карты клиента, на которую подключили АП.
Так как номер карты - это конфиденциальная информация, рекомендуем Клиенту обратиться в офис Банка или оставить обращение по телефону горячей линии 900 (телефон для бесплатных звонков с мобильных).»
Комментарий Самараэнерго:
Автоплатежи Сбербанка работают в онлайн режиме, счета в Сбербанк не передаются. На выбранную дату запрашивается задолженность из АСУ СЭРП, и полученная сумма задолженности списывается с банковской карты. Сообщение «Счет не выставлен» означает отсутствие задолженности на момент онлайн запроса Сбербанка в АСУ СЭРП.
Сотрудники Сбербанка предполагают, что потребитель не корректно настроил «Автоплатеж».
