81 157 человек
стали пользователями нового Личного кабинета
Прирост за неделю 1 415 человек
Плати на сайте и получи подарок!
SMS-сервис
Тарифы для населения
Счет оплаты электроэнергии
Региональный штаб по работе с потребителями
Что нужно знать о коррупции
Отзывы потребителей
Анкета по оценке качества обслуживания
Пошаговая памятка по оплате в Сбербанке Онлайне


Потребители спрашивают

ВОПРОС: Нет компенсации оплаты счетов за электроэнергию. Подскажите, где я могу уточнить этот вопрос. Я ветеран федерального уровня, и мне полагается 50 % компенсации (живу одна). У меня подключен автоплатеж через сбербанк онлайн. В отделении соцзащиты мне сказали, что перечисляют компенсацию на карту. По моим подсчетам получается меньше. Очень прошу сообщить, где мне искать ошибку.

ОТВЕТ: ПАО «Самараэнерго» выражает Вам признательность за обращение и сообщает следующее.


Компенсация расходов за электроэнергию льготным категориям граждан осуществляется Правительством Самарской области на основании закона № 143-ГД «О мерах социальной поддержки по оплате жилого помещения и коммунальных услуг, предоставляемых отдельным категориям граждан, проживающих в Самарской области» от 26.12.2016.

В соответствии с Приказом Министерства социально-демографической и семейной политики Самарской области (далее – Министерство) от 6 сентября 2016 г. N 421 «О регулировании отдельных вопросов информационного взаимодействия в сфере предоставления компенсации расходов на оплату жилого помещения и коммунальных услуг отдельным категориям граждан на территории Самарской области» ПАО «Самараэнерго» до 18 числа каждого месяца предоставляет в Министерство сведения о начисленных и оплаченных суммах за коммунальные услуги по электроснабжению по предоставленному Министерством перечню адресов. На основании полученных сведений по оплате электроэнергии Министерство социально-демографической и семейной политики производит расчет величины компенсации.

По вопросам, связанным с величиной, причитающейся Вам компенсации, рекомендуем обратиться в Управление социальной защиты населения Западного округа.

Нормативы потребления коммунальной услуги по электроснабжению утверждены Приказом Министерства энергетики и ЖКХ Самарской области от 30.06.2016 №139.

ПАО «Самараэнерго» благодарит Вас за обращение и выражает заинтересованность в дальнейшем сотрудничестве и взаимопонимании.

ВОПРОС: Забыли пароль от Личного кабинета, что делать?

ОТВЕТ: Воспользуйтесь ссылкой «Забыли пароль» на странице входа в новый личный кабинет, sms с паролем придет на номер телефона, указанный при регистрации в личном кабинете.  При первом входе в Личный кабинет система предложит Вам изменить пароль.


В графе «старый пароль» наберите пароль, присланный по sms, затем – новый пароль, удобный Вам, подтвердите пароль в поле «Повторить».  Обратите внимание на свойства клавиатуры ( регистр, язык), чтобы при последующем вводе пароля установить те же параметры ввода текста. Для удобства, можете набрать пароль в любом текстовом редакторе, чтобы видеть, что Вы набираете правильно, скопировать, затем осуществить вставку в поле "Пароль". 

ВОПРОС: Как получить подтверждение об оплате в Личном кабинете?

ОТВЕТ: В подтверждении оплаты через онлайн-сервисы ПАО "Самараэнерго" высылается кассовый чек в электронном виде, согласно  Федерального закона от 03.07.2018 N 192-ФЗ,  статья 1.2 пункт 5. Для получения чека необходимо на странице оплаты указать адрес электронной почты или номер телефона.

Вопросы 1 - 3 из 38
Начало | Пред. | 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 | След. | КонецВсе
Министерство энергетики РФ
Министерство энергетики и жилищно-коммунального хозяйства Самарской области
ЗАО «Самарская сетевая компания»
Филиал ПАО «МРСК Волги» - «Самарские распределительные сети»
Администратор торговой системы