135 307 человек
стали пользователями Личного кабинета
Прирост за неделю 347 человек
Тарифы для населения
SMS-сервис
Счет оплаты электроэнергии
Региональный штаб по работе с потребителями
Что нужно знать о коррупции
Отзывы потребителей
Анкета по оценке качества обслуживания
Пошаговая памятка по оплате в Сбербанке Онлайне


Потребители спрашивают

ВОПРОС: ВОПРОС: Добрый день! Никак не могу зайти в свой личный кабинет. 1) пишет, что надо заново регистрироваться - не регистрирует, говорит что пользователь с таким номером уже есть 2) пытаюсь восстановить пароль - сообщение на указанный номер не приходит 3) пробовала все операции с другого браузера, тоже не получается Подскажите, как мне быть в этой ситуации. Просьба прислать мне данные для входа в Личный кабинет.

ОТВЕТ: 

На Ваше обращение по вопросу регистрации сервиса «Личный кабинет» на официальном сайте ПАО «Самараэнерго», сообщаем следующее.
На официальном сайте ПАО «Самараэнерго» была произведена регистрация сервиса «Личный кабинет» для Вашего лицевого счета. Для подтверждения регистрации на Ваш номер сотового телефона, предоставленного Вами, должно было прийти смс-сообщение с начальным паролем для первого посещения Личного кабинета. В случае, если Ваш действующий номер телефона не совпадает с номером, имеющимся в базе ПАО «Самараэнерго», смс-сообщение Вы не получите и не сможете активировать сервис Личный кабинет. При попытке повторной регистрации сервиса Личный кабинет для Вашего лицевого счета  система укажет, что для такого лицевого счета Личный кабинет уже создан.
Для использования сервиса личный кабинет для лицевого счета Вам необходимо следовать инструкции, направленной Вам службой технической поддержки официального сайта ПАО «Самараэнерго»:
Пароль отправляется на телефон, указанный в Личном кабинете при регистрации. Изменить номер телефона на верный Вы можете самостоятельно в личном кабинете на закладке "Данные пользователя". 
Обратите внимание на свойства клавиатуры (регистр, язык), чтобы при последующем вводе пароля установить те же параметры ввода текста. Для удобства, можете набрать пароль в любом текстовом редакторе, чтобы видеть, что Вы набираете правильно, скопировать, затем осуществить вставку в поле "Пароль".  
Не забудьте внести верный номер телефона на закладке "Данные пользователя", нажав кнопку "Изменить", а после изменения - "Сохранить".

ВОПРОС: Добрый день! Прошу пояснить, на каком основании производится перенос электросчетчика из частного дома на столб, находящийся на улице за пределами границы моего земельного участка. Идет прямое нарушение ПУЭ (п. 1.5.27, 1.5.29) где указано, что счетчик следует устанавливать в легкодоступном для техобслуживания сухом помещении с температурой зимой не ниже нулевой отметки и с допустимой высотой монтажа счетчика в интервале от 0,4 до 1,7 метра и статьи 210 ГК РФ, в которой говорится, что собственник отвечает за сохранность своего имущества, если иное не предусмотрено договором. Своими действиями ПАО «Самараэнерго» лишает меня возможности сохранности электросчетчика. Так же при минусовых температурах увеличивается на 10% погрешность в показаниях счетчика, расположенного на улице. Основания таких действий и пояснения прошу направить на эл. почту.

ОТВЕТ: 

В ответ на электронное обращение ПАО «Самараэнерго» сообщает следующее.

В соответствии с п. 2 Правил недискриминационного доступа к услугам по передаче электрической энергии и оказания этих услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.12.2004 № 861 граница балансовой принадлежности - это линия раздела объектов электроэнергетики между владельцами по признаку собственности или владения на ином предусмотренном федеральными законами основании, определяющая границу эксплуатационной ответственности между сетевой организацией и потребителем услуг по передаче электрической энергии за состояние и обслуживание электроустановок. В соответствии с п. 144 постановления Правительства РФ от 04.05.2012 № 442 «О функционировании различных рынков электрической энергии, полном и (или) частичном ограничении режима потребления электрической энергии», установка индивидуального прибора учета должна производиться на границе балансовой принадлежности между потребителем и ресурсоснабжающей организацией.

Установка расчетного прибора учета на границе балансового раздела, а именно, на ближайшей границе балансового разграничения (опора), является законным и обоснованным, а прибор учета, установленный в жилом доме, является нерасчетным(контрольным).

ПАО «Самараэнерго» благодарит Вас за обращение и выражает заинтересованность в дальнейшем сотрудничестве и взаимопонимании.

ВОПРОС: Недавно перешел на обслуживание в ПАО «Самараэнерго» г. Тольятти. При попытке регистрации в Личном кабинете возникает ошибка (при регистрации в личном кабинете, не проходит идентификация; при попытке ввода показаний через личный кабинет не выдает номер счетчика и не выдает поля для показаний, и т.п.)

ОТВЕТ: 

Возникновение данных ошибок возможно по причине представления управляющей компанией и внесение в программный продукт ПАО «Самараэнерго» некорректных данных. В случае возникновения ошибок при регистрации, отсутствия доступа к Личному кабинету или отражения некорректной информации в Личном кабинете у граждан-потребителей г. Тольятти, недавно перешедшим на обслуживание в ПАО «Самараэнерго», просим обратиться в Тольяттинское отделение в целях актуализации информации и предоставления доступа в Личный кабинет:

Тольяттинское отделение:442022, Самарская обл., г. Тольятти, ул. Ленина, 35Б. Телефоны: Контролеры: (8482) 25-97-51; 25-97-90; 25-97-92; 25-97-94; 25-97-97; Заместитель начальника: (8482) 25-97-52; 25-97-53.

Центр обслуживания клиентов: 445045, г. Тольятти, ул. Ярославская, 10    Телефоны: 8 (8482) 24-17-29, (846) 340-37-52.

График приема граждан-потребителей: Понедельник, среда - с 8:00 до 17:00; Вторник, четверг -  с 8:00 до 19:00; Пятница - с 8:00 до 16:00. Без перерыва на обед

Вопросы 1 - 3 из 43
Начало | Пред. | 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 | След. | КонецВсе
Союз машиностроителей России
Министерство энергетики и жилищно-коммунального хозяйства Самарской области
ЗАО «Самарская сетевая компания»
Филиал ПАО «МРСК Волги» - «Самарские распределительные сети»
Администратор торговой системы